お買い物について

ご注文・お支払い・返品・交換について

注文の変更・キャンセルをしたいのですが？

ご注文商品・お届け指定日・お支払い方法・お届け先の変更やキャンセルをしたい時は、注文いただいた日の翌日＜ 朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時) ＞までに下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤルへ受付時間内に連絡が不可能な方は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。

ご連絡が翌日＜ 朝9時 ＞を過ぎますと出荷手配済みとなり、変更・キャンセルができない場合がございます。その場合は一度お受取りいただいた後、交換・返品のお手続きをお願いいたします。変更の場合は、一旦返品後、再注文となりますのでご了承ください。

通話料無料フリーダイヤル

0120-148-615

受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

カートに商品が入らないのですが？

当サイトのショッピングカートシステムならびにログインシステムにはCookie（クッキー）機能を利用しています。
ブラウザの設定で「Cookieが無効（受け入れない）」になっている場合やセキュリティソフトの設定で「Cookieが無効」になっている場合はカートが動作しませんのでご注意ください。
→詳しくはこちらをご覧ください

支払いをクレジットカードにしていますが、決済はいつになりますか？

カード会社によって「お支払いサイト※1」が異なります。各カード会社のご利用案内をご確認ください。

• ※1． お支払いのサイトとは、取引代金の締め日から支払日までの猶予期間を指します。

注文ができているか確認したいのですが？

ご注文状況はマイページの「ご購入履歴」でご確認いただけます。
また、ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスに「ご注文完了お知らせメール」が届きます。

支払方法をクレジットカードに変更したいのですが？

ご注文確定後は、代金引換からクレジットカード決済への変更ができません。
クレジットカード決済に変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルいたしますので、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

注文したばかりの、登録情報（お届け先など）を変更したいのですが？

「ご注文直後」のお客様登録情報変更は「変更前」にご注文されたご注文の「お客様登録情報」には反映されません。
「ご注文直後」のお客様登録情報変更の場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

注文した日の翌日朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時まで)までの受付となっております。
お問い合わせフォームでのご連絡の場合、変更内容の詳細をご記入ください。

【変更記入例1】
注文番号：K200000000001 お届け先変更
〇〇県〇〇市　→　△△県△△郡

【変更記入例2】
注文番号：K200000000001
注文者名変更
サスティ太郎　→　サスティ花子

返品（若しくは　交換）をしたいのですが？

詳しくは「ご利用ガイド＞商品の返品・交換」をご覧ください。

領収書を発行してほしいのですが？

• 代金引換払いの場合、 お届け時に配送業者からお渡しする引き換えの領収証をご利用ください。
  ※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。
• 後払い（コンビニ、銀行、郵便局）の場合、お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
  
  銀行・・・振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
  コンビニ・・・払込受領証が領収書となります。
  郵便局・・・払込受領証が領収書となります。
  ※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。
• クレジットカード・Amazon Pay払いの場合、クレジット会社発行のご利用明細書を領収書としてご利用ください。
  ※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。

送料・お届けについて

送料はかかりますか？　おいくらですか？

通常、送料550円（税込・全国一律）。
ご購入金額が10,000円（税込）以上で送料無料です。

＜ポイント利用時の送料＞
送料はポイント利用の有無に関らず、ご購入時の金額が対象となります。

＜バースデー割引をご利用の場合＞
バースデー割引（20％OFF）をご利用の場合、20％割引後の合計金額で計算させていただきます。
10,000円（税込）分ご購入にバースデー割適用＝8,000円（税込）　→　送料550円（税込）

＜《初回限定送料無料》対象商品について ＞
電話・Web・ハガキ・FAX等の全てのご注文方法において、”はじめて”《初回限定送料無料》対象商品をご購入される場合のみ、同一世帯1回限り適用されるキャンペーンとなります。
過去に同一商品のご購入がある場合、ご注文をお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

代引き手数料はかかりますか？

代引き手数料は弊社が負担いたします。

お届けまでの日数はどのくらいですか？

通常、ご注文受付後2～7日でお届けいたします。
以下を目安としてご覧ください。

＜お届けに関して＞

九州	2～3日程度
本州・四国	3～6日程度
北海道・沖縄・離島	5～7日程度

＜時間帯指定に関して＞※一部地域除く

時間帯指定	8時～12時
	12時～14時
	14時～16時
	16時～18時
	18時～20時
	20時～21時

• ※以下理由でお届けが遅れる場合もございますのでご了承ください。

• ご注文殺到時や在庫状況
• 悪天候時
• 年末年始、GWなどの大型連休時

• ※発送時に「商品発送のご案内」メールでご注文商品のお問い合わせ番号を記載しお送りいたします。ご注文商品の配達状況は日本郵便のホームページでもご確認いただけます。
• ※万一、お届けの際ご不在の場合はご不在票をご確認の上、再配達希望日を配送会社にご連絡ください。ご不明点ございましたら下記フリーダイヤルへご連絡ください。

商品が届きませんので、確認をしたいのですが？

まずはマイページの「ご購入履歴」でご注文状況をご確認ください。

商品発送済の場合は「お問い合わせ番号」での追跡が可能です。

ご不明な場合はお問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

海外への発送はして頂けますか？

日本国外への発送は行っておりません。

ギフトラッピングサービスはありますか？

ギフトラッピングサービスは承っておりません、あらかじめご了承ください。

定期おトク便について

定期おトク便とは？

定期おトク便とは、一度お申込みいただくとご希望日に自動で商品をお届けするサービスです。
通常価格から最大20%引き、送料無料など特典がございます。
詳しくは定期おトク便についてをご覧ください

定期おトク便のご解約お申込み・お問い合わせの方は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

定期おトク便の次回お届け日の変更をしたいのですが？

定期おトク便次回お届け日のご変更につきましては、下記の変更手順でお進みください。

1.マイページへログイン後、「定期おトク便お申込内容」をクリック

2.【次回お届け日を変更する】をクリック

3.変更箇所をご入力後、【変更する】をクリック

4.「定期情報を更新してよろしいですか？」と案内が表示されますので、【OK】をクリック

以上が変更手順となります。
なお、マイページからの変更は、次回お届け希望日の10日前までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。
マイページはこちらから

マイページからのお手続きが分かりづらい場合は、お手数ではございますが、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

定期おトク便の商品の変更をしたいのですが？

定期おトク便の商品のご変更をご希望の場合は、下記の変更手順でお進みください。

1.マイページへログイン後、マイページメニューの「定期おトク便お申込み内容」をクリック

2.【定期おトク便の内容を変更する】をクリック

3.変更されたい商品の【この商品を変更する】をクリック

4.ページ上部に「商品を変更中です。」と表示されますので、【商品を選択する】をクリック

5.定期対象商品の一覧が表示されますので、希望商品の【定期お申込みはこちら】をクリック

6.希望商品を選択し、色や数量を選択後、【カートに入れる】をクリック

7.【ご注文手続きへ】をクリック

8.内容を確認後【ご注文の確認に進む】をクリック

9.【注文を確定する】をクリック

以上が定期商品の変更手順となります。
変更後の定期お申込み内容につきましては、反映までに1時間ほどお時間をいただいております。
反映後はマイページメニューの「定期おトク便お申込み内容」よりご確認いただけます。
なお、マイページからのご変更は、次回お届け希望日の10日前までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。
マイページはこちらから

マイページからのお手続きが分かりづらい場合は、お手数ではございますが、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

定期おトク便の支払方法を変更したいのですが？

お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。

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0120-148-615

受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

ポイント・割引について

ポイントとは？

Webでのお買い物なら、通常、ご購入金額（割引後・税込・送料別）100円につき1ポイントが2倍になります。
1ポイントにつき1円としてお使いいただけます。
お持ちのポイントは、マイページにてご確認いただけます。

お友達をご紹介いただくと会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイントをそれぞれ差し上げます。詳しくはお友達ご紹介キャンペーンをご覧ください。
定期おトク便にお申込みいただくと入会時に300ポイントをプレゼントいたします。詳しくは定期おトク便についてをご覧ください。

• ※ポイントはご注文商品の出荷後に付与されます。
• ※ポイントは換金・譲渡はできません。
• ※ポイントは獲得から1年間有効です。
  詳しくはサスティポイントのページをご覧ください。
• ※サスティポイント以外に関しては、その経由されたサイトへお尋ねください。
• ※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。

今月誕生日なのでバースデー割引を使いたいのですが？

ご注文が2回目以降の方は、お誕生月に20％引きになる『バースデー割引』をご利用いただけます。

• ※バースデー割引は、2回目（初回のご注文が出荷済）以降のご注文からご利用いただけます。
• ※ご登録の際に生年月日を登録されていない方は生年月日をご連絡ください。
• ※詳しくはバースデー割引のページをご覧ください。

お友達紹介キャンペーンとは？
お友達から紹介していただいたのですが？

ご注文時、カートの「コメント」欄にご紹介者様の「お名前」と「ご登録のお電話番号」をご記入ください。
ご紹介いただくと、会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイント＋送料無料の特典がプレゼントされます。
詳しくはお友達ご紹介キャンペーンをご覧ください

ご注意

• ※ご紹介者様がご登録の会員様であることが確認できない場合は適用となりませんので、必ずご紹介者様のご登録名（フルネーム）とご登録のお電話番号のご記入をお願いいたします。
• ※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページ・会員情報について

ログインができないのですが？

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しく入力されているかをご確認ください。
メールアドレスまたはパスワードが誤っている可能性があります。

パスワードがご不明な場合はこちらからパスワードを再設定してください。
→パスワード再設定はこちらから

メールアドレスがご不明な場合は下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

パスワードを忘れたのですが？

新しいパスワードを再設定してください。
→パスワード再設定はこちらから

ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定」ご案内メールをお送りいたします。メールの案内にそって手続きを進めてください。

アカウントロックになったようですが？

ログインに一定回数失敗すると、セキュリティ対策としてアカウントがロックされ、ログインが一時的にできない状態となります。

恐れ入りますが30分以上お待ちいただくか、フリーダイヤル（0120-148-615）までお問い合わせください。

登録情報の変更をしたいのですが？
届け先の追加をしたいのですが？

マイページのマイページメニュー「会員情報確認・変更」からお手続きください。

注文したばかりの、登録情報（お届け先など）を変更したいのですが？

「ご注文直後」のお客様登録情報変更は「変更前」にご注文されたご注文の「お客様登録情報」には反映されません。
「ご注文直後」のお客様登録情報変更の場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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受付時間 / 午前9時～午後8時 ※年末年始は除く

• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

注文した日の翌日朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時まで)までの受付となっております。
お問い合わせフォームでのご連絡の場合、変更内容の詳細をご記入ください。

【変更記入例1】
注文番号：K200000000001 お届け先変更
〇〇県〇〇市　→　△△県△△郡

【変更記入例2】
注文番号：K200000000001
注文者名変更
サスティ太郎　→　サスティ花子

退会したいのですが？

マイページ「退会手続きはこちら」からお手続きください。

※ログインする必要がございます。

お急ぎの場合は下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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• ※内容によっては、折り返しお電話にてご案内させていただく場合がございます。

ダイレクトメール・メールマガジンについてについて

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■「会員登録完了メール」が届かない場合
下記の【原因1・2】をご確認ください。

■「ご注文完了お知らせメール」が届かない場合
まずはマイページの「ご購入履歴」をご確認ください。

• ご注文を確認できない場合：ご注文が完了しておりませんので、恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
• ご注文を確認できた場合：以下の原因が考えられます。

【原因1】登録のメールアドレスが間違っていた
マイページで変更、もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

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【原因2】セキュリティやドメイン指定によりブロックされた
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※変更手続き中にはお時間をいただくため複数通届く場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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