2026.10.08（木）

いつもサスティをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

昨日より発生しておりましたシステムメールの配信障害につきまして、復旧作業が完了し、現在正常にメールが配信される状態となりましたことをご報告申し上げます。
ご利用のお客様には、大変ご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 障害の概要と影響範囲
発生日時： 2026年10月7日(水) 12:00頃 ～ 2026年10月8日(木) 17:00頃
発生内容： 一部のシステムメールの配信遅延・不達
対象メール： 新規会員登録メール / ご注文確認メール / パスワード再設定メール / 商品発送メール

2. 障害発生期間中のメール配信について【重要】
システム障害に伴いメール送信エンジンの切り替え作業を行ったため、障害発生期間中（10月7日 12:00頃 ～ 10月8日 17:00頃）に送信される予定だった対象メールにつきましては、復旧後も再送・届くことがございません。

対象期間中にご利用いただいたお客様におかれましては、大変お手数ですが以下の対応をご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご注文・発送状況の確認
障害発生期間中にいただいたご注文確認メール・発送完了メールは届きませんが、ご注文および商品の発送処理は正常に行われております。
ご注文状況や配送伝票番号は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。>

障害発生期間に新規会員登録・パスワード再設定を行ったお客様
自動配信メールが届いていないため手続きが完了しておりません。
大変お手数ですが、改めてサイト上よりお手続きをお試しください。

3. 原因および安全性について
本障害は、当サイトが利用している外部クラウドサーバ（IDCFクラウド）でのシステム障害およびそれに伴う送信エンジンの切り替えによるものです。

なお、本障害によるお客様の個人情報やクレジットカード情報等の流出・漏洩は一切発生しておりませんのでご安心ください。

※障害の詳細につきましては、サービス提供元の発表をご確認ください。
（株式会社IDCフロンティア 障害情報：https://www.idcf.jp/news/topics/20261007002）

重ねてになりますが、この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも自然派club サスティをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
[サスティ通販サポートデスク]
TEL：0120-148-615
受付時間 / 午前9時～午後8時（通話料無料）