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※携帯電話からもご利用いただけます。
※ご質問内容によっては、折り返しお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

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フリーダイヤルへ受付時間内に連絡が不可能な方は、お手数ですがお問い合わせフォームにて、ご連絡可能な日時をお知らせください。後日こちらからお返事し、ご連絡させて頂きます。
<お問い合わせ受付時間>
月〜金(土日祝除く) 午前9:00〜午後6:00
 
 
 
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ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定」ご案内メールをお送りいたします。メールの案内にそって手続きを進めてください。
 
カゴに商品が入らない
当サイトのショッピングカートシステムならびにログインシステムにはCookie(クッキー)機能を利用しています。
インターネットエクスプローラ(IE)やFireFox などのブラウザの設定で「Cookieが無効(受け入れない)」になっている場合セキュリティソフトの設定で「Cookieが無効」になっている場合は買い物カゴが動作しませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください
 
注文ができているかわからない
『ご注文ありがとうございました』という件名のメールが届いていない場合、ご注文ができていないか、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあり届いていない可能性がございます。
また、メールアドレスに誤りがない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしていただくかマイページの注文履歴で確認いただけます。
 
注文確認メールが届かない

【原因1】迷惑メールBOXに振り分けられた
まずは迷惑メールBOXの中をご確認ください。

【原因2】受信メールBOXがいっぱいだった
メールBOXを整理後、お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。
【お問合せ内容】はご記入不要です。

【原因3】メール送受信エラーまたは原因不明
お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。
【お問合せ内容】はご記入不要です。

【原因4】登録のメールアドレスが間違っていた
お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、 さらに、【お問合せ内容】に正しいメールアドレスを記載し、送信してください。
※メールアドレスの変更だけの場合はお客さま情報の変更からも行えます。

【原因5】セキュリティで迷惑メールとしてブロックされている
お客様のメールソフトのセキュリティで迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。

【原因6】携帯メールアドレスをご利用で、ドメイン指定受信の設定をしていない。
携帯メールをご利用の場合、下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。
「@sastty.com」

 
注文の変更・キャンセル

ご注文商品・お届け指定日・お支払い方法・お届け先の変更やキャンセルをしたい時は、
注文いただいた日の翌日< 朝9:00(24時以降のご注文の場合、当日朝9:00まで) >までのお受付となっております。
フリーダイヤルにお電話いただくか、受付時間内に連絡が不可能な方は、お手数ですがお問合せフォームへご連絡ください。

また、ご連絡が翌日< 朝9:00 >を過ぎますと出荷手配済みとなり、変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。その場合は一度お受取りいただいた後、交換・返品の お手続きをお願いいたします。変更の場合は、一旦返品後、再注文となりますのでご了承ください。
通話料無料 フリーダイヤル:0120-148-615
<お問い合わせ受付時間>
午前9:00〜午後8:00(年末年始除く)

 
支払方法をクレジットカードに変更したい
ご注文確定後は、代金引換からオンラインクレジット決済への変更ができません。
クレジット決済に変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセル致しますので、お電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。
通話料無料 フリーダイヤル:0120-148-615
<お問い合わせ受付時間>
午前9:00〜午後8:00(年末年始除く)
 
送料について

7,000円(税込)以上ご購入は送料無料
※7,000円(税込)未満は、全国一律540円

<ポイント使用時の送料>
送料はポイント使用の有無に関らず、ご購入時の金額が対象となります。

<バースデー割引を使用した場合>
バースデー割引(20%割引)を利用された場合、20%を引いた合計金額で計算させていただきます。
7,000円(税込)分購入+バースデー割適用=5,600円(税込) → 送料540円(税込)

<《初回限定送料無料》対象商品について >
電話・WEB・ハガキ・FAX等の全てのご注文方法のおいて、”初めて”《初回限定送料無料》対象商品をご購入される場合のみ、適用されるキャンペーンとなります。
WEBにてご注文後、弊社の受注処理中に購入履歴がある場合は、送料を付けさせて頂きますのでご了承ください。

 
代引き手数料について
代引手数料は弊社が負担いたします
 
配達日を知りたい
通常、ご注文からお届けまで7〜10日ほどお時間をいただいております。
発送準備が整い次第の順次発送致しております。

確実な日時での配送をご希望の方は、日時指定のご指定をお願い致します。
※配送時の混雑・交通状況により、遅延が生じる場合もございます。ご了承ください。

また、配送の状況は「商品発送のご案内」メールにてご確認頂けます。
お荷物の伝票番号もメールにてお知らせ致します。
 
指定日に届かない

インターネットからご注文いただいたお客様へ「ご注文ありがとうございました」という件名のメールが、ご登録されたメールアドレスに送信されます。
まずは、ご注文確認メールをご確認頂きまして、ご指定の「お届け日」の欄をご確認ください。


インターネットからご注文の方で発送メールが届いている場合は、発送メール内に書かれております「配送伝票番号」で 運送業者へお問い合わせください。


ご注文確認のメールに記載された日付を過ぎても商品が届かない場合は大変お手数ですがお問合せフォーム、 またはお電話にてお問い合わせください。
通話料無料 フリーダイヤル:0120-148-615
<お問い合わせ受付時間>
午前9:00〜午後8:00(年末年始除く)

 
領収書を発行したい
◎代金引換でお支払の場合、 日本郵便より、お荷物と同時にお渡しした用紙が正式な領収書となります。
◎クレジットカードでお支払いの場合、 カード会社から発行されますご利用明細書が領収書の代わりとなります。
◎これらとは別に、弊社が発行する領収書は再発行領収書となりますのでご了承ください。
◎弊社が発行する領収書の日付に関しては、日本郵便の商品お届け日とさせていただきます。
 
オンライン決済:お支払いについて
カード会社によって「お支払いサイト※1」が異なります。各カード会社のご利用案内をご確認ください。
※1.お支払いのサイトとは、取引代金の締め日から支払日までの猶予期間を指します。
 
海外への発送について
日本国外への発送は行っておりません。
 
返品・交換
 
ギフトラッピングサービスについて
当サイトではギフトラッピングサービスは承っておりません、あらかじめご了承ください。
 
 
ポイント・割引について
ポイントについて
ご購入代金(税別・送料別)の1%分をポイントとして還元いたします。
1ポイント=1円(相当)で、1ポイント単位でご使用できます。
会員様のポイントは、マイページでご覧いただけます。

お友達をご紹介頂くと会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイントを各々差し上げます。
定期おトク便にお申し込み頂くと入会時に300ポイント、お誕生月に200ポイントをプレゼントいたします。

※お誕生月が入会月(お届け月)の場合は翌年からの付与となります。
※ポイントは商品発送後に付与されます。
※ポイントは換金・譲渡はできません。
※有効期限は最終購入日から1年間有効。
詳しくはポイント制度のページをご覧ください。
※楽天市場やGREEなどサスティ以外のポイントに関しては、その経由されたサイトへお尋ねください。
※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
 
今月誕生日なのでバースデー割引を使いたい
ご注文が2回目以降の方は、お誕生月に20%引きになる『バースデー割引』をご利用いただけます。
ご注文の際に 「バースデー割引を適用」にチェックをお入れください。
※一度商品のお届けがある会員様に限ります。
※ご使用は年に1回(お誕生月)限りです。お電話やハガキ等で、すでにご使用になった場合は、適用できません。
※ご登録の際に生年月日を登録されてない方は"バースデー割引適用ボタン"が表示されませんので、生年月日をご連絡ください。
※雑貨、トライアル商品は適用外となります。詳しくはバースデー割引のページをご覧ください。
 
お友達紹介キャンペーンの適用について
ご注文時、コメント欄にご紹介者の「お名前」と「ご登録の電話番号」をご記入ください。
会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイント+送料無料の特典が適用されます。
詳しくはお友達紹介のページをご覧ください
※ご注意※
※ご登録の会員様であることが確認できない場合は適用となりませんので、必ずフルネーム・ご登録のお電話番号のご記入をお願いいたします。
※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
 
定期おトク便について

定期おトク便ご入会フォームよりご入会いただけます。
『定期おトク便』にご入会いただきますと、通常価格の10%引きで購入でき全国送料無料でお届けいたします。(対象商品のみ)
詳しくは定期おトク便のページをご覧ください


●定期おトク便の休止・ご解約お申し込み・お問い合わせの方は、下記お電話番号まで ご連絡ください。

通話料無料 フリーダイヤル:0120-148-615
<お問い合わせ受付時間>午前9:00〜午後8:00(年末年始除く)
※ご内容によっては、折り返しお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

 
 
 
会員情報について
お客様登録情報の変更・追加
お客様の登録情報の変更・追加の場合は下記の変更フォームよりご変更ください。
会員登録内容のご変更フォーム
※お誕生日が未登録のお客様は上記の変更フォームより、追記する事が出来ます。
 
会員の退会について
登録されております会員から退会をご希望の場合、こちらの 「会員退会手続き」より、手続きを行ってください。
※ログインする必要がございます。

お急ぎの場合は以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。
通話料無料 フリーダイヤル:0120-148-615
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午前9:00〜午後8:00(年末年始除く) 
 
ご注文直後のお客様登録情報変更について

「ご注文直後」のお客様登録情報変更は「変更前」にご注文されたご注文の「お客様登録情報」には反映されません。

「ご注文直後」のご注文者情報変更の場合は、お問合せフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでお電話にてご連絡ください。
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注文した日の翌日朝9:00(24時以降のご注文の場合、当日朝9:00まで)までの受付となっております。
お問合せフォームでのご連絡の場合、お問合せタイトル「注文した商品の変更・キャンセル」を選択し、変更内容の詳細をご記入ください。

【変更記入例1】
注文番号:K200000000001 お届け先変更
〇〇県〇〇市 → △△県△△郡

【変更記入例2】
注文番号:K200000000001
注文者名変更
サスティ太郎 → サスティ花子