ご注文について
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メールアドレスまたはパスワードが間違っている可能性があります。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードを再発行してください。 メールアドレスがまちがっている場合は下記フォームよりお問い合わせください。 
月～金（土日祝除く） 午前9:00～午後6:00 |
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新しいパスワードを再発行できます。
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『ご注文ありがとうございました』という件名のメールが届いていない場合、ご注文ができていないか、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあり届いていない可能性がございます。また、メールアドレスに誤りがない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしていただくかマイページの注文履歴で確認いただけます。
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【原因1】迷惑メールＢＯＸに振り分けられた
→まずは迷惑メールＢＯＸの中をご確認ください。 【原因2】受信メールＢＯＸがいっぱいだった →メールＢＯＸを整理後、お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。【お問合せ内容】はご記入不要です。 【原因3】メール送受信エラーまたは原因不明 →お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。【お問合せ内容】はご記入不要です。 【原因4】登録のメールアドレスが間違っていた →お問合せフォームより【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、 さらに、【お問合せ内容】に正しいメールアドレスを記載し、送信してください。 ※メールアドレスの変更だけの場合はお客さま情報の変更からも行えます。 【原因5】セキュリティで迷惑メールとしてブロックされている →お客様のメールソフトのセキュリティで迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。 【原因6】携帯メールアドレスをご利用で、ドメイン指定受信の設定をしていない。 →携帯メールをご利用の場合、下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。 「@sastty.com」 |
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注文商品・お届け指定日・支払い方法・お届け先の変更など、キャンセルをしたい時は、注文した日の翌日朝9：00(24時以降のご注文の場合、当日朝9：00まで)までの受付となっております。お問合せフォームからご連絡いただくか、
下記フリーダイヤルまでお電話にてご連絡ください。  お問合せフォームでのご連絡の場合、お問合せタイトル「注文した商品の変更・キャンセル」を選択し、変更内容の詳細をご記入ください。 【変更記入例1】 注文番号：K200000000001 ダークブラウン×2本セット→ライトブラウン×1・ブラック×1の2本セット へ変更 【変更記入例2】 注文番号：K200000000001 9/25 12～14時指定 → 9/30 18～21時指定 へ変更 【キャンセル記入例】 注文番号：K200000000001 9/24注文商品 キャンセル 【変更記入例3】 注文番号：K200000000001 お届け先変更 〇〇県〇〇市 → △△県△△郡 【変更記入例4】 注文番号：K200000000001 注文者名変更 サスティ太郎 → サスティ花子 ※ご注意１※ 【お支払い方法の変更に関して】 代金引換(またはe-コレクト)→オンラインクレジット決済 への変更はできません。 一度キャンセルして再注文となりますので お問合せフォームからご連絡いただくか、 下記フリーダイヤルまでお電話にてご連絡ください。 オンラインクレジット決済→代金引換(またはe-コレクト) へは変更できますので、 お問合せフォームからご連絡いただくか、 下記フリーダイヤルまでお電話にてご連絡ください。 ※ご注意２※ 【翌朝9時以降のご連絡について】 変更のご連絡が翌日朝9：00を過ぎますと出荷手配済みとなり、変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。その場合は一度お受け取りいただいた後、返品のお手続きをお願い致します。変更の場合は、一旦返品後、再注文となりますのでご了承ください。 お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。 |
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ご注文確定後は、代金引換からオンラインクレジット決済への変更ができません。クレジット決済に変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセル致しますので、お電話または下記お問合せフォームよりご連絡ください。
※代金引換からe-コレクト（商品到着時のカード決済）への変更は可能です。
月～金（土日祝除く） 午前9:00～午後6:00 |
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7,000円（税込）以上ご購入は送料無料
※7,000円（税込）未満は、全国一律525円 ＜ポイント・金券使用時の送料＞ 送料はポイント・金券使用の有無に関らず、ご購入時の金額が対象となります。 ＜バースデー割引を使用した場合＞ バースデー割引（20％割引）を利用された場合、20％を引いた合計金額で計算させていただきます。 7,000円（税込）分購入＋バースデー割適用＝5,600円（税込） → 送料525円（税込） ＜初回限定送料無料の白髪用利尻ヘアカラートリートメント２本セットについて ＞ 電話・WEB・ハガキ・FAX等の全てのご注文方法のおいて、”初めて”白髪用利尻ヘアカラートリートメント２本セットを ご購入される場合のみ、適用されるキャンペーンとなります。 WEBにてご注文後、弊社の受注処理中に購入履歴がある場合は、送料を付けさせて頂きますのでご了承ください。 |
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代引手数料は弊社が負担いたします
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通常、ご注文からお届けまで7～10日ほどお時間をいただいております。発送準備が整い次第の順次発送致しております。
確実な日時での配送をご希望の方は、日時指定のご指定をお願い致します。※配送時の混雑・交通状況により、遅延が生じる場合もございます。ご了承ください。 配送の状況は、「商品発送のご案内」メールにてご確認頂けます。お荷物の伝票番号もメールにてお知らせ致します。 |
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まずはご注文確認メールをご確認頂きまして、ご指定日の欄をご確認ください。
WEBからご注文の方で発送メールが届いている場合は、発送メール内に書かれております「配送伝票番号」で 運送業者へお問い合わせください。 ご注文確認メールに記載された日付を過ぎても商品が届かない場合は 大変お手数ですが下記お問い合わせフォーム、 またはお電話にてお問い合わせください。
月～金（土日祝除く） 午前9:00～午後6:00 |
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配達時に配達員が商品と一緒にお渡しする用紙が受領書兼領収書となります。
オンライン決済の場合は、カード会社からの領収書が発行されます。 |
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カード会社によってお支払いサイト※1が異なります。各カード会社のご利用案内をご確認ください。
※1お支払いのサイトとは、取引代金の締め日から支払日までの猶予期間を指します。 |
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日本国外への発送は行っておりません。
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当サイトではギフトラッピングサービスは承っておりません、あらかじめご了承ください。
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ポイント・割引について
会員情報について
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お客様の登録情報の変更・追加の場合は下記の変更フォームよりご変更ください。
 ※お誕生日が未登録のお客さまは上記の変更フォームより、追記する事が出来ます。 |
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登録されております会員から退会をご希望の場合、こちらの
「会員退会手続き」より、手続きを行ってください。
※ログインする必要がございます。 お急ぎの場合は以下のフリーダイアルまでご連絡ください。  (月～金（土日祝除く） 午前9:00～午後6:00) |
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「ご注文後」のお客様登録情報変更は「変更前」にご注文されたご注文の「お客様登録情報」には反映されません。
「ご注文後」のご注文者情報変更の場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでお電話にてご連絡ください。 注文した日の翌日朝9：00(24時以降のご注文の場合、当日朝9：00まで)までの受付となっております。 お問い合わせフォームでのご連絡の場合、お問合せタイトル「注文した商品の変更・キャンセル」を選択し、変更内容の詳細をご記入ください。 【変更記入例1】 注文番号：K200000000001 お届け先変更 〇〇県〇〇市 → △△県△△郡 【変更記入例2】 注文番号：K200000000001 注文者名変更 サスティ太郎 → サスティ花子 |
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